Zwroty i reklamacje

Chcemy, aby zakupy w Stillo-Art były dla Ciebie w pełni satysfakcjonujące. Jeśli zakupiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań lub otrzymasz produkt uszkodzony albo niezgodny z zamówieniem, poniżej znajdziesz informacje dotyczące zwrotów i reklamacji.

14 dni na zwrot

Kupując w naszym sklepie internetowym jako Konsument, masz prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.

Aby poinformować nas o chęci dokonania zwrotu, napisz na adres:

stillo-art@op.pl

W wiadomości możesz podać:

• imię i nazwisko,
• numer zamówienia,
• nazwę produktu, który chcesz zwrócić,
• informację, że odstępujesz od umowy.

Nie musisz podawać powodu zwrotu.

Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia.

Produkty personalizowane – brak możliwości zwrotu

Produkty wykonywane według indywidualnej specyfikacji Klienta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb nie podlegają 14-dniowemu prawu odstąpienia od umowy.

Dotyczy to w szczególności produktów wykonanych specjalnie dla Ciebie zgodnie z wybraną lub uzgodnioną personalizacją, np. indywidualnym:

• napisem,
• imieniem lub nazwiskiem,
• datą,
• grafiką,
• wymiarem,
• układem lub projektem,
• innymi indywidualnie uzgodnionymi cechami produktu.

Pamiętaj, że brak możliwości zwrotu produktu personalizowanego nie pozbawia Cię prawa do reklamacji, jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem.

Jak dokonać zwrotu – krok po kroku

Krok 1: Zgłoś zwrot

Napisz do nas na adres stillo-art@op.pl i poinformuj o odstąpieniu od umowy. Dla sprawniejszej obsługi możesz podać numer zamówienia oraz nazwę zwracanego produktu.

Krok 2: Przygotuj produkt

Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć przed uszkodzeniem podczas transportu.

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Krok 3: Odeślij przesyłkę

Produkt należy wysłać na adres:

Stillo-Art
ul. Słoneczna 16
42-244 Latosówka

Bezpośredni koszt odesłania produktu w przypadku odstąpienia od umowy ponosi Klient.

Zwrot pieniędzy

Po otrzymaniu informacji o odstąpieniu od umowy zwrócimy należne środki zgodnie z obowiązującymi przepisami, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do czasu otrzymania zwracanego produktu lub przedstawienia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot obejmuje cenę zwróconego produktu oraz należny koszt pierwotnej dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w naszym sklepie.

Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użyto podczas zakupu, chyba że wspólnie uzgodnimy inną metodę niewiążącą się dla Klienta z dodatkowymi kosztami.

Reklamacje – produkt uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem

Dokładamy wszelkich starań, aby nasze produkty były wykonane i zapakowane z najwyższą starannością.

Jeżeli jednak otrzymasz produkt:

• uszkodzony,
• niezgodny z zamówieniem,
• posiadający wadę,
• niekompletny,
• wykonany niezgodnie z uzgodnioną personalizacją,

skontaktuj się z nami na adres:

stillo-art@op.pl

Dla sprawniejszego rozpatrzenia reklamacji możesz podać:

• imię i nazwisko,
• numer zamówienia,
• nazwę reklamowanego produktu,
• krótki opis problemu,
• zdjęcia pokazujące uszkodzenie lub niezgodność produktu,
• informację, jakiego rozwiązania oczekujesz.

Zdjęcia nie są wymagane w każdym przypadku, ale mogą znacznie ułatwić i przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji.

Na reklamację Konsumenta odpowiemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi zgodności towaru z umową.

Produkt uszkodzony podczas transportu

Jeżeli przesyłka dotrze do Ciebie widocznie uszkodzona, w miarę możliwości:

• zrób zdjęcia opakowania przed jego wyrzuceniem,
• zrób zdjęcia uszkodzonego produktu,
• zachowaj opakowanie przesyłki,
• jeżeli jest to możliwe, sporządź z kurierem protokół szkody.

Następnie napisz do nas na stillo-art@op.pl, podając numer zamówienia i opis sytuacji.

Brak protokołu szkody nie pozbawia Konsumenta ustawowego prawa do reklamacji.

Produkty personalizowane a reklamacja

Produkty personalizowane i wykonywane według indywidualnej specyfikacji Klienta co do zasady nie podlegają zwrotowi w ramach 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy.

Można je jednak reklamować, jeżeli są uszkodzone, wadliwe lub zostały wykonane niezgodnie z zamówieniem.

Przykład: jeśli zamówisz personalizowany produkt z określonym napisem, a wykonamy inny napis niż podany w zamówieniu, możesz złożyć reklamację.

Jeżeli jednak produkt został wykonany prawidłowo według przekazanej i zaakceptowanej przez Ciebie specyfikacji, samo rozmyślenie się nie daje prawa do jego zwrotu w ramach 14-dniowego odstąpienia od umowy.

Masz pytania?

Jeżeli masz pytania dotyczące zwrotu lub reklamacji, skontaktuj się z nami:

Stillo-Art
ul. Słoneczna 16
42-244 Latosówka
e-mail: stillo-art@op.pl

Postaramy się pomóc i możliwie szybko rozwiązać problem.