REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO STILLO-ART

obowiązujący od dnia 27 sierpnia 2026 r.

1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Stillo-Art, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dokonywania płatności, dostawy Towarów, odstąpienia od umowy oraz składania i rozpatrywania reklamacji.
2. Sklep internetowy prowadzony jest przez:

Stillo-Art

Monika Musialik
ul. Słoneczna 16
42-244 Latosówka
NIP: 9492277917

REGON: 542413490
e-mail: stillo-art@op.pl

zwanego dalej „Sprzedawcą”.

3. Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem: stillo-art@op.pl.
4. Regulamin jest udostępniany Klientowi nieodpłatnie w sposób umożliwiający zapoznanie się z jego treścią przed zawarciem umowy, a także jego zapisanie i odtworzenie.
5. Sklep prowadzi sprzedaż na terytorium Polski oraz może realizować zamówienia zagraniczne do krajów wskazanych podczas składania zamówienia lub po indywidualnym uzgodnieniu ze Sprzedawcą.
6. Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywny adres poczty elektronicznej.

2. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:

1. Sklep – sklep internetowy Stillo-Art.
2. Sprzedawca – Stillo-Art, ul. Słoneczna 16, 42-244 Latosówka, NIP 9492277917.
3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupu w Sklepie.
4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. Towar – rzecz oferowana do sprzedaży w Sklepie, w szczególności dekoracje, kompozycje florystyczne, wiązanki, bukiety, flowerboxy, stroiki, dekoracje okolicznościowe oraz inne produkty znajdujące się w aktualnej ofercie Sklepu.
6. Towar personalizowany – Towar nieprefabrykowany, wykonywany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności Towar wykonany z indywidualnie uzgodnionym napisem, imieniem, datą, grafiką, wymiarami, układem, oznaczeniem lub inną indywidualną cechą.
7. Umowa sprzedaży – umowa zawarta na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.

3. Oferta i informacje o Towarach

1. Informacje znajdujące się na stronach Sklepu, w tym zdjęcia, opisy i ceny Towarów, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy.
2. Ceny Towarów podawane są w walucie wskazanej w Sklepie.
3. Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje informację o całkowitej cenie Towaru oraz kosztach dostawy i innych kosztach związanych z zamówieniem, jeżeli występują.
4. W przypadku sprzedaży zagranicznej cena dostawy może zależeć od kraju docelowego, rozmiaru i wagi przesyłki oraz wybranej metody dostawy.
5. Zdjęcia Towarów mają na celu możliwie wierne przedstawienie ich wyglądu. Kolory mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistych ze względu na ustawienia ekranu urządzenia Klienta.
6. W przypadku produktów wykonywanych ręcznie poszczególne egzemplarze mogą wykazywać niewielkie różnice wynikające z charakteru ręcznego wykonania, o ile różnice te nie powodują niezgodności Towaru z umową.
7. Jeżeli z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy określony element dekoracyjny lub materiał nie jest dostępny, zmiana mająca wpływ na istotne cechy zamówionego Towaru wymaga uzgodnienia z Klientem.

4. Składanie zamówień

1. Zamówienia można składać za pośrednictwem Sklepu przez całą dobę, z zastrzeżeniem przerw technicznych.
2. Klient wybiera Towar, jego wariant oraz – jeżeli jest dostępna – personalizację, następnie dodaje Towar do koszyka i przechodzi przez kolejne etapy procesu zamówienia.
3. Przed złożeniem zamówienia Klient ma możliwość sprawdzenia i poprawienia podanych danych oraz zawartości koszyka.
4. Złożenie zamówienia wymagającego zapłaty następuje poprzez użycie przycisku jednoznacznie wskazującego obowiązek zapłaty.
5. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e-mail potwierdzenie jego przyjęcia.
6. W przypadku Towaru wykonywanego na indywidualne zamówienie szczegóły dotyczące personalizacji mogą być dodatkowo uzgadniane z Klientem za pośrednictwem poczty elektronicznej lub innego uzgodnionego sposobu komunikacji.
7. Klient zobowiązany jest przekazać prawidłowe dane potrzebne do wykonania personalizacji. Sprzedawca nie odpowiada za błąd w personalizacji wynikający bezpośrednio z błędnych danych przekazanych przez Klienta, jeżeli Towar został wykonany zgodnie z zaakceptowaną przez Klienta specyfikacją.

5. Płatności

1. Klient może dokonać płatności przy użyciu metod aktualnie dostępnych i wskazanych w Sklepie podczas składania zamówienia.
2. Dostępność poszczególnych sposobów płatności może zależeć od kraju dostawy oraz wybranej metody dostawy.
3. W przypadku płatności z góry realizacja zamówienia może rozpocząć się po otrzymaniu płatności lub potwierdzeniu jej przez operatora płatności.
4. Jeżeli Klient nie dokona płatności w wymaganym terminie, Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu ustalenia dalszej realizacji zamówienia.
5. Płatności kartą: Visa, Mastercard

Operator płatności:  Podmiotem świadczącym obsługę płatności online w zakresie płatności szybkimi przelewami jest PayPro S.A. (Przelewy24)

6. Realizacja i dostawa zamówienia

1. Towary dostarczane są metodami dostawy dostępnymi podczas składania zamówienia.
2. Koszt dostawy jest przedstawiany Klientowi przed złożeniem zamówienia.
3. Termin realizacji zamówienia podawany jest przy Towarze, podczas składania zamówienia lub ustalany indywidualnie z Klientem.
4. Towary wykonywane ręcznie, na zamówienie lub personalizowane mogą wymagać dłuższego czasu realizacji niż Towary gotowe.
5. W przypadku wysyłki zagranicznej termin dostawy może być dłuższy i zależy m.in. od kraju docelowego oraz przewoźnika.
6. Klient powinien podać kompletny i prawidłowy adres dostawy.
7. Jeżeli dostarczenie przesyłki nie będzie możliwe z powodu podania przez Klienta błędnych lub niepełnych danych adresowych, mogą powstać dodatkowe koszty ponownej wysyłki, o których Klient zostanie poinformowany.

7. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może co do zasady odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
3. Oświadczenie można przesłać w szczególności pocztą elektroniczną na adres:

stillo-art@op.pl

lub pisemnie na adres:

Stillo-Art
ul. Słoneczna 16
42-244 Latosówka

4. Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy udostępnionego przez Sprzedawcę, jednak nie jest to obowiązkowe.
5. Konsument powinien zwrócić Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy.
6. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść.
7. Jeżeli ze względu na charakter Towaru nie może on zostać odesłany zwykłą przesyłką pocztową, informacja o przewidywanym koszcie jego zwrotu powinna zostać przekazana Konsumentowi przed zawarciem umowy.
8. Sprzedawca zwraca Konsumentowi otrzymane od niego płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia Towaru oferowanego przez Sprzedawcę, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
9. Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
10. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towaru lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
11. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.
12. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

8. Towary personalizowane i wykonywane na indywidualne zamówienie

1. Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umowy, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
2. W związku z powyższym 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w szczególności w przypadku Towarów wykonywanych specjalnie dla danego Klienta według przekazanej przez niego indywidualnej specyfikacji.
3. Sam fakt ręcznego wykonania Towaru lub wykonania go dopiero po złożeniu zamówienia nie oznacza automatycznie utraty prawa odstąpienia. Wyłączenie dotyczy Towarów spełniających przesłanki przewidziane przepisami prawa.
4. Brak prawa odstąpienia od umowy dotyczącej Towaru personalizowanego nie pozbawia Konsumenta prawa do złożenia reklamacji, jeżeli Towar jest niezgodny z umową.

9. Reklamacje – niezgodność Towaru z umową

1. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za zgodność Towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
2. Towar powinien być zgodny w szczególności z jego opisem, rodzajem, ilością, jakością, kompletnością oraz uzgodnionymi z Klientem właściwościami.
3. Reklamację można złożyć w szczególności:
   • elektronicznie: stillo-art@op.pl,
   • pisemnie: Stillo-Art, ul. Słoneczna 16, 42-244 Latosówka.
4. W celu usprawnienia rozpatrzenia reklamacji Klient może podać:
   • imię i nazwisko,
   • numer zamówienia,
   • opis stwierdzonej niezgodności,
   • datę jej zauważenia,
   • swoje żądanie,
   • dane kontaktowe.
5. Podanie powyższych informacji ma na celu usprawnienie procesu reklamacyjnego i nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta.
6. W przypadku niezgodności Towaru z umową Konsumentowi przysługują uprawnienia przewidziane przepisami prawa, w tym w odpowiednich przypadkach żądanie naprawy lub wymiany, a następnie lub w przypadkach wskazanych ustawą – obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
7. Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
8. Koszty naprawy lub wymiany Towaru ponosi Sprzedawca na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów.
9. Brak prawa odstąpienia od umowy dotyczącej Towaru personalizowanego nie wyłącza odpowiedzialności Sprzedawcy za niezgodność Towaru z umową.

10. Uszkodzenie przesyłki

1. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki podczas transportu Klient powinien, w miarę możliwości, udokumentować stan opakowania oraz Towaru, np. wykonując zdjęcia.
2. W przypadku widocznego uszkodzenia przesyłki pomocne może być sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem.
3. Brak sporządzenia protokołu szkody nie pozbawia Konsumenta ustawowych uprawnień dotyczących reklamacji Towaru.
4. Klient może poinformować Sprzedawcę o uszkodzeniu, przesyłając wiadomość na adres stillo-art@op.pl.

11. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

1. Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń na zasadach przewidzianych przez obowiązujące przepisy.
2. Konsument może uzyskać informacje dotyczące możliwości polubownego rozwiązania sporu m.in. u właściwego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej oraz za pośrednictwem informacji udostępnianych przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
3. W przypadku sporów transgranicznych Konsument może również korzystać z pomocy właściwych instytucji zajmujących się ochroną konsumentów w Unii Europejskiej.

12. Dane osobowe

1. Dane osobowe Klientów są przetwarzane przez Sprzedawcę zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych, w szczególności w zakresie niezbędnym do obsługi zamówień, płatności, dostaw, reklamacji oraz realizacji obowiązków prawnych Sprzedawcy.
2. Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych, podstaw prawnych, okresów przechowywania danych oraz praw osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce prywatności Sklepu.

13. Opinie o produktach

1. Jeżeli Sklep umożliwia publikowanie opinii o Towarach, informacja o sposobie weryfikacji, czy opinie pochodzą od osób, które rzeczywiście używały lub nabyły dany Towar, jest przekazywana Klientom zgodnie z obowiązującymi przepisami.
2. Sprzedawca nie publikuje ani nie zleca publikowania fałszywych opinii lub rekomendacji konsumentów.

14. Postanowienia dotyczące przedsiębiorców

1. Postanowienia niniejszego Regulaminu dotyczące Konsumentów stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.
2. W pozostałym zakresie do Klientów niebędących Konsumentami zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.

15. Postanowienia końcowe

1. Do umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu stosuje się prawo polskie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących konsumentów, które mogą mieć zastosowanie w przypadku sprzedaży zagranicznej.
2. Regulamin nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
3. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.
4. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, metod płatności, sposobów dostawy lub funkcjonalności Sklepu.
5. Do zamówień złożonych przed wejściem w życie zmienionego Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia zamówienia.
6. Regulamin obowiązuje od dnia 27 sierpnia 2026 r.